對(duì)于李其冠來(lái)說(shuō)，獲得中山市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌臉s譽(yù)，是對(duì)他長(zhǎng)期工作在銀行一線且表現(xiàn)突出的充分認(rèn)可，更是一種鼓勵(lì)和鞭笞，讓他更自信地在新征程上展現(xiàn)新作為、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

“我特別認(rèn)同和相信‘吃得苦中苦，方為人上人’這句話。”李其冠說(shuō)，“無(wú)論在什么工作崗位，都要干一行，愛(ài)一行，堅(jiān)定信念，腳踏實(shí)地，總能做出貢獻(xiàn)，成就自我。”

“剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)，我對(duì)未來(lái)其實(shí)感到有點(diǎn)迷茫。”李其冠回憶起剛來(lái)到火炬職院時(shí)的感受，“但我知道當(dāng)下的學(xué)習(xí)必定與未來(lái)掛鉤，自己一定要在專業(yè)上取得成績(jī)。所以我給自己設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)——努力提升專業(yè)素養(yǎng)，多參加實(shí)踐活動(dòng)，自學(xué)本科課程，為專升本考試做準(zhǔn)備。我覺(jué)得這些能作為日后工作的敲門磚，同時(shí)給未來(lái)的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”

在火炬職院的三年，李其冠始終保持勤奮和專注的態(tài)度對(duì)待學(xué)業(yè)。他認(rèn)為，學(xué)生的第一任務(wù)就是學(xué)習(xí)，無(wú)論何時(shí)，學(xué)習(xí)都是提升自我并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最佳方法。“大學(xué)所學(xué)的知識(shí)量較大，課堂節(jié)奏相對(duì)更快，對(duì)實(shí)踐也有要求，因此我們要結(jié)合自己實(shí)際，找到適合自己的方法來(lái)提高學(xué)習(xí)效率。”他說(shuō)。

例如，他有提前預(yù)習(xí)專業(yè)課程內(nèi)容的習(xí)慣，課堂上認(rèn)真聽課、按時(shí)完成作業(yè)并進(jìn)行課后總結(jié)，經(jīng)常到圖書館復(fù)習(xí)并學(xué)習(xí)一些與專業(yè)有關(guān)的課外知識(shí)。“另外，做筆記也是一種比較好的方法。”他說(shuō)，“可以用自己習(xí)慣或喜歡的語(yǔ)言和方法來(lái)記錄學(xué)習(xí)上的重點(diǎn)，這既是對(duì)知識(shí)的梳理和回顧，也可以加深自己對(duì)知識(shí)的理解，同時(shí)也是一個(gè)思考的過(guò)程。”

在實(shí)踐方面，李其冠也是校園里的活躍分子。他表示，考上大學(xué)，時(shí)間自由安排，但并不意味著可以時(shí)刻放松或虛度光陰，而是應(yīng)該充分利用學(xué)校提供的不同平臺(tái)，積極參與實(shí)踐，豐富自己的大學(xué)生活，全面提升自己。“在參與不同的活動(dòng)中，有時(shí)候遇到困難，我都會(huì)積極主動(dòng)地尋找解決辦法，不逃避不退縮。”他說(shuō)，“我印象最深刻的是火炬職院舉辦首屆技能運(yùn)動(dòng)會(huì)，當(dāng)時(shí)宣傳物料不夠完善，時(shí)間又緊迫，我和學(xué)生會(huì)其他同學(xué)作為籌備組成員，連續(xù)奮戰(zhàn)好幾個(gè)日夜，嘗試不同的方法，最終成功解決難題，運(yùn)動(dòng)會(huì)如期順利開幕。”

在這個(gè)過(guò)程中，他感受到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，同時(shí)也十分感謝老師們的幫助。“羅美英與劉平勝兩位老師當(dāng)時(shí)給了我們很多指導(dǎo)和鼓勵(lì)。”他說(shuō)，“感謝老師們的一路支持，讓我們明白堅(jiān)持和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也讓我體會(huì)到困難只是暫時(shí)的，不要隨便放棄，只要敢于挑戰(zhàn)，找對(duì)方法，就一定能戰(zhàn)勝它。”

大學(xué)畢業(yè)后，李其冠進(jìn)入中國(guó)銀行中山分行工作。“剛參加工作時(shí)，對(duì)職場(chǎng)的一些規(guī)則和工作節(jié)奏不太適應(yīng)，我有時(shí)都會(huì)感到困惑，也有壓力。”他說(shuō)，“但我迅速調(diào)整自己，時(shí)刻提醒自己要主動(dòng)適應(yīng)從校園到職場(chǎng)的變化，通過(guò)向同事學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)等方式來(lái)提升自己。”他記得有一次參加一個(gè)重點(diǎn)對(duì)公客戶答謝晚會(huì)，期間遇到了溝通協(xié)調(diào)上的問(wèn)題，差點(diǎn)影響了晚會(huì)的正常進(jìn)行。但他積極溝通、努力協(xié)調(diào)，最終晚會(huì)進(jìn)展順利，圓滿落下帷幕。“這讓我深刻體會(huì)到，在工作中要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和難題，這也是一種很好的鍛煉，有利于個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。”

作為一名大堂經(jīng)理，李其冠始終保持兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，結(jié)合工作實(shí)際需要，致力優(yōu)化銀行廳堂環(huán)境，精心布置硬件設(shè)施，創(chuàng)建了反假幣宣傳服務(wù)區(qū)，增設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間、豐富主題文化墻內(nèi)容、打造跨境金融專區(qū)，以及設(shè)立“新市民服務(wù)港灣”等服務(wù)專區(qū)，積極推動(dòng)廳堂環(huán)境和服務(wù)的各項(xiàng)改進(jìn)工作，向每一位客戶傳遞著“金融溫度”。

他默默耕耘，始終以客戶至上的理念嚴(yán)格要求自己。他堅(jiān)持服務(wù)以客戶體驗(yàn)為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，積極協(xié)調(diào)大堂和柜臺(tái)業(yè)務(wù)往來(lái)，為廳堂的品質(zhì)服務(wù)付出自己最大的努力。面對(duì)形形色色的客戶，他每天要接受不同的咨詢和投訴，但他總是認(rèn)真傾聽、妥善處理，有效降低了廳堂的投訴率。他日復(fù)一日地為客戶提供專業(yè)、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其工作得到客戶和銀行的充分肯定，先后獲得12次表?yè)P(yáng)肯定和1次錦旗嘉獎(jiǎng)，助力中國(guó)銀行中山分行營(yíng)業(yè)部榮獲“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的榮譽(yù)。

另外，他還不斷提升業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力，與團(tuán)隊(duì)一起不斷優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)宣傳方式，通過(guò)新媒體短視頻、金融知識(shí)社區(qū)普及以及校園反詐宣講等線上與線下相結(jié)合的多種形式，為社會(huì)和客戶提供豐富的金融知識(shí)和服務(wù)。“以客為本、服務(wù)至上不能只是一句口號(hào)。”他說(shuō)，“只有堅(jiān)守初心，傾聽客戶心聲，不斷改進(jìn)服務(wù)，持之以恒地提供暖心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的好感和支持，自己的工作才更有價(jià)值感和成就感。”

因?yàn)橛眯模苑判模灰驗(yàn)閷I(yè)，所以信任。李其冠堅(jiān)守著自己職責(zé)范圍內(nèi)的“一畝三分地”，在崗位上學(xué)習(xí)、在工作中成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，留意服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，“沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)”，正是他的工作態(tài)度和真實(shí)寫照，也是他不斷學(xué)習(xí)、努力拼搏的力量源泉。

撰稿|編輯：鐘嘉妍

責(zé)編：朱俊

總編：樊向前

稿件來(lái)源：組織宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部