對于李其冠來說，獲得中山市五一勞動獎?wù)碌臉s譽，是對他長期工作在銀行一線且表現(xiàn)突出的充分認可，更是一種鼓勵和鞭笞，讓他更自信地在新征程上展現(xiàn)新作為、創(chuàng)造新業(yè)績。

“我特別認同和相信‘吃得苦中苦，方為人上人’這句話?！崩钇涔谡f，“無論在什么工作崗位，都要干一行，愛一行，堅定信念，腳踏實地，總能做出貢獻，成就自我。”

“剛進入大學時，我對未來其實感到有點迷茫。”李其冠回憶起剛來到火炬職院時的感受，“但我知道當下的學習必定與未來掛鉤，自己一定要在專業(yè)上取得成績。所以我給自己設(shè)定了一個目標——努力提升專業(yè)素養(yǎng)，多參加實踐活動，自學本科課程，為專升本考試做準備。我覺得這些能作為日后工作的敲門磚，同時給未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)?！?/span>

在火炬職院的三年，李其冠始終保持勤奮和專注的態(tài)度對待學業(yè)。他認為，學生的第一任務(wù)就是學習，無論何時，學習都是提升自我并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最佳方法?！按髮W所學的知識量較大，課堂節(jié)奏相對更快，對實踐也有要求，因此我們要結(jié)合自己實際，找到適合自己的方法來提高學習效率?！彼f。

例如，他有提前預(yù)習專業(yè)課程內(nèi)容的習慣，課堂上認真聽課、按時完成作業(yè)并進行課后總結(jié)，經(jīng)常到圖書館復(fù)習并學習一些與專業(yè)有關(guān)的課外知識?！傲硗猓龉P記也是一種比較好的方法。”他說，“可以用自己習慣或喜歡的語言和方法來記錄學習上的重點，這既是對知識的梳理和回顧，也可以加深自己對知識的理解，同時也是一個思考的過程。”

在實踐方面，李其冠也是校園里的活躍分子。他表示，考上大學，時間自由安排，但并不意味著可以時刻放松或虛度光陰，而是應(yīng)該充分利用學校提供的不同平臺，積極參與實踐，豐富自己的大學生活，全面提升自己?！霸趨⑴c不同的活動中，有時候遇到困難，我都會積極主動地尋找解決辦法，不逃避不退縮?！彼f，“我印象最深刻的是火炬職院舉辦首屆技能運動會，當時宣傳物料不夠完善，時間又緊迫，我和學生會其他同學作為籌備組成員，連續(xù)奮戰(zhàn)好幾個日夜，嘗試不同的方法，最終成功解決難題，運動會如期順利開幕?！?/span>

在這個過程中，他感受到團隊協(xié)作的力量，同時也十分感謝老師們的幫助?！傲_美英與劉平勝兩位老師當時給了我們很多指導和鼓勵?！彼f，“感謝老師們的一路支持，讓我們明白堅持和團隊合作的重要性，也讓我體會到困難只是暫時的，不要隨便放棄，只要敢于挑戰(zhàn)，找對方法，就一定能戰(zhàn)勝它?！?/span>

大學畢業(yè)后，李其冠進入中國銀行中山分行工作?！皠倕⒓庸ぷ鲿r，對職場的一些規(guī)則和工作節(jié)奏不太適應(yīng)，我有時都會感到困惑，也有壓力?！彼f，“但我迅速調(diào)整自己，時刻提醒自己要主動適應(yīng)從校園到職場的變化，通過向同事學習、參加培訓等方式來提升自己?！彼浀糜幸淮螀⒓右粋€重點對公客戶答謝晚會，期間遇到了溝通協(xié)調(diào)上的問題，差點影響了晚會的正常進行。但他積極溝通、努力協(xié)調(diào)，最終晚會進展順利，圓滿落下帷幕?！斑@讓我深刻體會到，在工作中要不斷學習和適應(yīng)變化，才能應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和難題，這也是一種很好的鍛煉，有利于個人成長和發(fā)展?！?/span>

作為一名大堂經(jīng)理，李其冠始終保持兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，結(jié)合工作實際需要，致力優(yōu)化銀行廳堂環(huán)境，精心布置硬件設(shè)施，創(chuàng)建了反假幣宣傳服務(wù)區(qū)，增設(shè)無障礙衛(wèi)生間、豐富主題文化墻內(nèi)容、打造跨境金融專區(qū)，以及設(shè)立“新市民服務(wù)港灣”等服務(wù)專區(qū)，積極推動廳堂環(huán)境和服務(wù)的各項改進工作，向每一位客戶傳遞著“金融溫度”。

他默默耕耘，始終以客戶至上的理念嚴格要求自己。他堅持服務(wù)以客戶體驗為中心，以客戶滿意為準則，積極協(xié)調(diào)大堂和柜臺業(yè)務(wù)往來，為廳堂的品質(zhì)服務(wù)付出自己最大的努力。面對形形色色的客戶，他每天要接受不同的咨詢和投訴，但他總是認真傾聽、妥善處理，有效降低了廳堂的投訴率。他日復(fù)一日地為客戶提供專業(yè)、細致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其工作得到客戶和銀行的充分肯定，先后獲得12次表揚肯定和1次錦旗嘉獎，助力中國銀行中山分行營業(yè)部榮獲“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的榮譽。

另外，他還不斷提升業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力，與團隊一起不斷優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)宣傳方式，通過新媒體短視頻、金融知識社區(qū)普及以及校園反詐宣講等線上與線下相結(jié)合的多種形式，為社會和客戶提供豐富的金融知識和服務(wù)。“以客為本、服務(wù)至上不能只是一句口號?！彼f，“只有堅守初心，傾聽客戶心聲，不斷改進服務(wù)，持之以恒地提供暖心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的好感和支持，自己的工作才更有價值感和成就感?！?/span>

因為用心，所以放心；因為專業(yè)，所以信任。李其冠堅守著自己職責范圍內(nèi)的“一畝三分地”，在崗位上學習、在工作中成長，時刻關(guān)注客戶的需求，留意服務(wù)的每一個細節(jié)，“沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)”，正是他的工作態(tài)度和真實寫照，也是他不斷學習、努力拼搏的力量源泉。

撰稿|編輯：鐘嘉妍

責編：朱俊

總編：樊向前

稿件來源：組織宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部