為充分體現以生為本的理念，暢通建言獻策渠道，保證學生教學意見建議能夠得到及時有效地收集、處理和反饋，進一步提高學生對學院教學質量及教學管理的滿意度，學院制定學生教學意見收集處理方案，具體如下：

一、組織機構

財經商貿學院學生意見建議收集處理領導小組

組  長：李海霞

副組長：郭士富 羅美英

組  員：李巧丹  范耀堂  潘城文  李福艷  周葉清  吳秀  聶娟  麥迪思  牛長成

       趙曉芳  陳璐    梁可苗  馬露嘉

二、工作職責

1.確保學院以生為本的理念落到實處，使學生在學習方面遇到困難和問題和意見建議快速便捷反映給相關任課教師及部門，并及時高效處理，使學生對學校的滿意度得到進一步提升。

2.制定學生教學意見建議收集處理工作流程，確保該方案順利執行。

3.負責收集學生意見，分類轉發相關人員及部門并跟蹤督辦，做好歸檔工作。

4.每周向領導小組匯報問題收集和解決情況。

三、意見建議的收集

學生反映意見、提出建議時原則上應簽名并留下聯系方式，以便學院在進行調查處理期間或者在解決問題或接受意見后，可以和學生進行充分溝通，迅速反饋信息。

1.通過入學教育、班會及學生座談會等形式加強學院實施學生教學意見建議收集處理工作制度的宣傳，告知反映問題的正確方法。

2.通過電子郵箱反映意見或建議至馬露嘉老師，電子郵箱地址為：184597530@qq.com。

四、意見建議的處理

1.每天收集、梳理一次當天所收集到的學生意見或建議按教學環境、教學內容、教師等分別歸類。

2.在接到學生意見建議后，應填寫學生意見記錄，并在當日內聯系轉交到相關部門和教師。

3.相關部門及教師接到轉來的意見后，對涉及學生安全或影響廣大學生正常生活學習的問題，要10分鐘內到現場處置，以最快的速度完成；對一般性問題要在2日內；對復雜性問題要在5日內處理完畢。對一時不能解決或涉及重大問題的，應向學生意見建議收集處理領導小組組長、副組長出具解釋，并積極創造條件，爭取盡快處理。

五、意見建議的反饋、建檔。

1.二級學院將處理意見和處理情況在3日內向提議人反饋。

2.建立學生意見建議收集處理反饋臺賬，跟蹤記錄學生意見建議的收集、處理和反饋情況，以備查驗。

3.每月通報一次當月學生意見的處理和反饋情況。

六、附則

本辦法由學院意見建議收集處理領導小組負責解釋。

附件1

接收學生意見建議處理情況登記表

學生教學意見建議收集處理工作流程

                    ↓

                     ↓

↓

↓

↓

↓